
¿En qué te ayudamos?
Las dudas más habituales y, si no encuentras la respuesta, un formulario para escribirnos.
Empezar
¿Es gratis?
Sí. El diario de comidas, el escáner, los entrenos, la salud, los hábitos, los logros y el resumen semanal son gratis para siempre y sin anuncios. Premium añade más recetas, planes sin límite, informes y el informe para tu médico.
¿Cómo la instalo en el móvil?
En Android, abre la app en Chrome y pulsa el menú ⋮ → «Instalar aplicación». En iPhone, ábrela en Safari y pulsa Compartir → «Añadir a pantalla de inicio». En el ordenador, usa el icono de instalar de la barra de direcciones.
¿Funciona sin internet?
Sí. Lo que apuntas sin conexión se guarda en el móvil y se sube solo cuando vuelve la conexión. El escáner y la búsqueda de productos sí necesitan internet.
¿Puedo usarla sin crear cuenta?
Sí, en modo invitado: tus datos se quedan solo en este dispositivo. Al crear la cuenta se suben y no pierdes nada. Si borras los datos del navegador antes de crearla, se pierden.
Tu cuenta y tus datos
¿Quién ve mis datos?
Solo tú. El coach solo ve tu historial si contratas coaching 1:1 y le das permiso al reservar. Un familiar solo ve lo que tú decidas compartir, y nunca tu ánimo ni tu ciclo.
¿Cómo descargo o borro mis datos?
En Ajustes → Privacidad y datos: «Descargar mis datos» te da un archivo con todo, y «Borrar mi cuenta» lo elimina todo al momento.
He olvidado la contraseña
En la pantalla de entrar, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y te llegará un enlace. Si no lo ves en unos minutos, mira en spam o escríbenos con el formulario.
¿Puedo dejar de guardar mis datos de salud?
Sí. En Ajustes → Privacidad y datos, desmarca el permiso de salud. Te preguntaremos si quieres borrar también lo que ya tienes guardado.
Comer
¿Cómo calcula mis calorías?
Con la fórmula de Mifflin-St Jeor (edad, sexo, altura y peso), tu actividad y tu objetivo. Son una estimación: puedes cambiarlas en Ajustes → Tus objetivos diarios.
¿Puedo usarla sin contar calorías?
Sí. En Ajustes → Tu comida elige no contar: verás tu plato y un semáforo en vez de números.
¿De dónde salen los datos de los alimentos?
De la tabla oficial francesa CIQUAL, de Open Food Facts y de productos de supermercados españoles. Si no encuentras uno, créalo: solo lo verás tú.
Entrenar
¿Necesito ir al gimnasio?
No. Hay programas para casa, caminar, movilidad y HIIT sin material, además de los de gimnasio y el generador.
¿Cuánto peso debo usar?
Uno que puedas mover con buena técnica dejando 2 o 3 repeticiones en reserva. Súbelo poco a poco cuando te sobren repeticiones. Si notas dolor, para.
Salud
¿Sustituye a mi médico?
No. MAINEVOLVE no es un producto sanitario: los colores de tensión y glucosa son orientativos y se basan en guías generales. No cambies tu tratamiento sin hablar con tu médico y, en una urgencia, llama al 112.
No me llegan los recordatorios de medicación
Activa las notificaciones en Ajustes y permite que el navegador las muestre. Algunos móviles las bloquean con el ahorro de batería. Son una ayuda: no dependas solo de ellas.
¿Cómo comparto mi salud con un familiar?
En Mi salud → Familia crea una invitación y envíale el código. Tú eliges qué ve y puedes quitarle el acceso cuando quieras.
Premium
Coaching 1:1
¿Qué es el coaching 1:1?
Tu coach te prepara la dieta y el entreno a medida y te hace seguimiento semanal en esta misma app. Las plazas son limitadas.
¿Cómo reservo?
En la pestaña Coach 1:1. Reservar no te compromete: te escribe para resolver tus dudas antes de empezar. Al reservar decides si puede ver tu historial.
Si algo falla
La app no se actualiza o va rara
Ciérrala del todo y vuelve a abrirla: así carga la última versión. Si sigue igual, escríbenos con el formulario.
He encontrado un fallo
Cuéntanos qué hacías y qué pasó con el formulario (elige «Algo falla»). Si lo permites, se envían la versión de la app y del navegador, nunca tus datos de salud.
Borrar tu cuenta de MAINEVOLVE
Puedes borrar tu cuenta y todos tus datos cuando quieras, sin dar explicaciones:
- Abre la app MAINEVOLVE y entra con tu cuenta.
- Ve a Ajustes → Privacidad y datos.
- Pulsa «Borrar mi cuenta» y confirma con tu contraseña (o escribiendo BORRAR si entras con Google).
Si no puedes entrar, escríbenos con el formulario de abajo desde el email de tu cuenta, eligiendo «Mi cuenta», y la borraremos en un máximo de 30 días.
Qué se borra: todo: tu cuenta, tu perfil, lo que has apuntado (comidas, recetas, planes, entrenos, hábitos, medidas y fotos), tus datos de salud, tus permisos para familiares, tu historial de premium e invitaciones y tus mensajes de ayuda. Qué se conserva: nada en la base de datos; en las copias de seguridad desaparece en un máximo de 30 días. Si tuviste coaching 1:1 con pagos, las facturas se conservan el tiempo que exige la ley.
¡Enviado!
Te responderemos por email lo antes posible. Mira también en spam por si acaso.
MAINEVOLVE no es un producto sanitario ni sustituye a tu médico. En una urgencia, llama al 112.