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MAINEVOLVE · NIF
Contacto: formulario de ayuda
Qué datos tratamos
Si usas la app
- Cuenta: tu email y tu contraseña (guardada cifrada con un algoritmo de un solo sentido: nadie puede leerla), o tu identificador de Google si entras con Google. También la fecha de alta, tu idioma y los permisos que nos das.
- Perfil: nombre, sexo, edad, altura, peso, objetivo y nivel de actividad, para calcular tus objetivos diarios.
- Lo que apuntas: comidas, alimentos y recetas propias, planes semanales y lista de la compra, entrenos, hábitos (agua, pasos, sueño), medidas, fotos de progreso si las subes, retos y logros.
- Datos de salud, solo con tu permiso expreso: ver el apartado siguiente.
- Premium: hasta cuándo lo tienes y por qué (prueba, invitación de un amigo, código), si te has apuntado para pagar cuando se pueda, y las invitaciones entre amigos (quién invitó a quién, para dar los días de regalo).
- Notificaciones: si las activas, la dirección de envío que crea tu navegador.
- Seguridad: tus sesiones abiertas y, para frenar abusos, una huella cifrada de tu dirección IP que se borra a los 2 días.
En modo invitado todo se guarda solo en tu dispositivo y no nos llega nada hasta que creas la cuenta.
Si contratas el coaching 1:1
- Teléfono, objetivo, plan elegido y tu mensaje al reservar; después, lo necesario para el seguimiento: dieta, entreno, revisiones semanales, mensajes con tu coach y pagos.
Si pides información o reservas desde la web
- Tu email y, si reservas, nombre, teléfono, objetivo, plan y mensaje.
Si nos escribes
- Tu email, tu mensaje y, si lo permites, información técnica (versión de la app, navegador y tamaño de pantalla).
Datos de salud
Son datos especialmente protegidos (art. 9 del RGPD). Solo los guardamos si marcas el permiso de salud, al crear la cuenta o en Ajustes → Privacidad y datos: pautas de salud (diabetes, tensión, colesterol), medicación y tomas, tensión, glucosa, tests de equilibrio y caídas, ánimo y estrés, ciclo menstrual y síntomas.
Puedes retirar el permiso cuando quieras: dejamos de guardar datos de salud nuevos y, si lo pides en ese momento, borramos también los que ya tenías. Retirarlo no afecta a lo tratado antes.
Tus alergias e intolerancias y lo que no te gusta solo se usan para filtrar alimentos y recetas.
Para qué y con qué base legal
| Para qué | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Darte el servicio de la app: tu cuenta, tus objetivos, guardar lo que apuntas, recetas, planes, informes, recordatorios y premium | Contrato: las condiciones de uso que aceptas (art. 6.1.b) |
| Guardar y analizar tus datos de salud | Tu consentimiento explícito (art. 9.2.a) |
| Compartir con un familiar lo que tú elijas, o con tu coach tu historial al reservar el coaching | Tu consentimiento (art. 6.1.a y 9.2.a) |
| Prestar el coaching 1:1 contratado y gestionar tu reserva | Contrato y medidas precontractuales (art. 6.1.b) |
| Enviarte novedades por email, solo si lo marcas | Tu consentimiento (art. 6.1.a y art. 21 LSSI) |
| Responder a tus mensajes de ayuda | Tu petición y nuestro interés legítimo en atenderte (art. 6.1.b y 6.1.f) |
| Seguridad, evitar abusos y medir el uso con cifras agregadas y sin cookies | Interés legítimo en proteger y mejorar el servicio (art. 6.1.f) |
| Facturación y obligaciones fiscales cuando haya pagos | Obligación legal (art. 6.1.c) |
La app calcula tus objetivos y te muestra avisos de forma automática, pero no toma decisiones que tengan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten de forma significativa. No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos.
Quién ve tus datos
- Nadie más que tú mientras uses la app gratis o con premium. El titular solo ve cifras agregadas (por ejemplo, cuántos usuarios hay), nunca tu nombre ni lo que apuntas.
- Tu coach, solo si contratas el coaching 1:1 y, al reservar, le das permiso para ver tu historial.
- Un familiar, solo lo que tú eliges compartir desde Mi salud → Familia (nunca tu ánimo ni tu ciclo). Puedes quitarle el acceso cuando quieras.
- Si invitas a amigos, solo ves cuántos se han registrado con tu enlace, no quiénes son ni sus datos.
Proveedores
No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para funcionar usamos estos proveedores, que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento) o a los que tu dispositivo se conecta directamente:
- Cloudflare: alojamiento de la app y de la base de datos, copias de seguridad, protección antibots (Turnstile) y estadísticas de visitas sin cookies.
- Google: envío de correos desde Gmail y, solo si lo usas, «Entrar con Google».
- Servicio de notificaciones de tu navegador (Google, Apple o Mozilla), solo si activas las notificaciones. El contenido viaja cifrado.
- Open Food Facts: al escanear o buscar un producto envasado, tu dispositivo lo consulta directamente; ven tu dirección IP, pero no tu cuenta.
- Pexels: las fotos de las recetas se cargan desde sus servidores, que ven tu dirección IP.
- YouTube (modo de privacidad mejorada): solo si reproduces un vídeo de ejercicio de tu coach.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y cláusulas contractuales tipo.
Cuánto tiempo
- Cuenta de la app: mientras la tengas. Al borrarla desde Ajustes se elimina todo al momento, fotos incluidas; de las copias de seguridad desaparece en un máximo de 30 días.
- Datos de salud: mientras mantengas el permiso, o hasta que los borres.
- Coaching: mientras dure y, después, lo que exija la ley (por ejemplo, las facturas, 6 años).
- Peticiones de información sin llegar a ser cliente: 12 meses desde el último contacto, salvo que aceptaras novedades (hasta que te des de baja).
- Mensajes de ayuda: 12 meses desde que se cierran.
- Huella de IP para evitar abusos: 2 días.
Seguridad
Todo viaja cifrado (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible, cada usuario solo puede acceder a sus propios datos y hacemos copias de seguridad. Si alguna vez hubiera un problema de seguridad que afectara a tus datos, te avisaríamos como marca la ley.
Edad mínima
La app es para mayores de 18 años. Si sabemos que una cuenta es de un menor, la borramos.
Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, borrarlos, oponerte a su uso, pedir que se limite y llevártelos (portabilidad). Desde la app puedes hacerlo tú mismo en Ajustes → Privacidad y datos («Descargar mis datos» y «Borrar mi cuenta»), y retirar tus permisos cuando quieras. Para lo demás, escríbenos desde la página de ayuda o al correo de contacto.
Si crees que no hemos respetado tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Cookies y almacenamiento en tu dispositivo
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento, así que no te pedimos aceptar cookies. La app guarda en tu dispositivo (almacenamiento local y caché) tu sesión, tus preferencias y una copia de tus datos para funcionar sin conexión: es almacenamiento técnico necesario para el servicio que pides (art. 22.2 de la LSSI).
Las estadísticas de visitas de Cloudflare no usan cookies ni identifican a nadie, y la comprobación antibots (Turnstile) no se usa para seguirte. Solo si pulsas «Entrar con Google», Google puede usar sus propias cookies según su política.
Cambios
Si cambiamos algo importante de esta política, te avisaremos en la app antes de que se aplique.
Última actualización: 18 de octubre de 2026.